Politique de remboursement

Vous avez 30 jours pour retourner votre achat

Nous voulons que vous soyez ravie de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous avez 30 jours calendaires à compter de la livraison pour le retourner. Le délai légal de rétractation est de 14 jours ; nous le prolongeons à 30.

Droit de rétractation (consommateurs de l'Union européenne)

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans avoir à justifier votre décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail) à nos coordonnées, ou d'utiliser le formulaire type ci-dessous. Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Du 15e au 30e jour s'applique notre politique de retour volontaire décrite sur cette page.

Conditions

  • Le vêtement doit être non porté, non lavé, en parfait état et avec ses étiquettes.
  • Pour des raisons d'hygiène, les vêtements gainants (bodys et vêtements avec gaine intégrée) ne sont acceptés que s'ils ont été essayés par-dessus les sous-vêtements et n'ont pas été portés.
  • Renvoyez-le dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège bien.

Comment demander un retour

  1. Écrivez-nous depuis la page de contact avec votre numéro de commande et l'article à retourner.
  2. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse et les instructions de retour.
  3. Expédiez le colis avec suivi et conservez le justificatif.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive défectueux, endommagé ou n'est pas celui que vous avez commandé. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous vous préviendrons par e-mail.

Échanges de taille

Si la taille ne vous va pas, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir la bonne et gérons l'échange (retour et nouvelle commande).

Articles défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, avec un défaut ou n'est pas ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous envoyons un article neuf ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.

Garantie légale de conformité

En outre, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et par la Directive (UE) 2019/771, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de : CONTORNA, Manuel Salvador Gazquez, Calle de Italia 27, 50010 Zaragoza, Espagne, manuelsalvador03012003@gmail.com
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : ........
– Commandé le (*) / reçu le (*) : ........
– Nom du (des) consommateur(s) : ........
– Adresse du (des) consommateur(s) : ........
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ........
– Date : ........
(*) Rayez la mention inutile.